بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مشتریان در بانک پارسیان

پایان نامه
چکیده

ماهیت سازمان¬های خدماتی ایجاب می¬نماید که در راستای مشتری¬مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند؛ زیرا دوام و بقای آن شرکت¬ها بستگی به مشتریان آنها دارد و هر قدر بتوانند مشتریان فعلی خود را حفظ نمایند، موفق¬تر خواهند بود. امروزه، جذب و حفظ مشتری در صنایع مختلف کشور، با توجه توسعه اطلاعات و ارتباطات به مراتب مشکل¬تر شده است. هدف اساسی این پژوهش تعیین میزان اثر رضایت شغلی کارکنان بانک پارسیان بر رضایت مشتریان این بانک می باشد.جهت آزمون فرضیات تحقیق ازآزمون رگرسیون وt تک نمونه ای استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان می دهد ماهیت کار، سبک سرپرستی، میزان حقوق و دستمزد کارکنان، رابطه کارکنان بانک پارسیان با همکاران خود و سیستم¬های ارتقاء بانک در بانک پارسیان بر رضایت مشتریان این بانک تاثیرمثبت ومعنی دار دارد.

منابع مشابه

ویژگی‌های روان سنجی پرسشنامه‌های سنجش رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک صادرات ایران

  هدف پژوهش حاضر ساخت و اعتباریابی ابزاری استاندارد و ویژه برای سنجش رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک و تعیین عوامل هر یک بود. روش پژوهش از نوع توصیفی– پیمایشی بود و به این منظور دو پرسشنامه سنجش رضایت شغلی ویژه کارکنان بانک و رضایت مشتریان بانک طراحی شد. در مطالعه‌ی مقدماتی خصوصیات روانسنجی از جمله رواییمحتوا و صوری هر دو پرسشنامه وارسی شد. سپس پرسشنامه‌های نهایی در بین نمونه 873 نفری ا...

متن کامل

بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با رضایت شغلی کارکنان بانک رفاه

هدف اصلی این تحقیق، بررسی  رابطه سرمایه اجتماعی با رضایت شغلی کارکنان بانک رفاه می باشد.روش این تحقیق پیمایشی وتکنیک جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ  تأیید گردیده است(83/0) جامعه آماری کلیه کارکنان بانک رفاه صف و ستاد شهر تهران  که  کل تعداد جامعه آماری در این تحقیق 1454نفر و نمونه آماری 400 نفربا استفاده از فرمول کوکران تعیین گردید.یاف...

متن کامل

ویژگی های روان سنجی پرسشنامه های سنجش رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک صادرات ایران

هدف پژوهش حاضر ساخت و اعتباریابی ابزاری استاندارد و ویژه برای سنجش رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک و تعیین عوامل هر یک بود. روش پژوهش از نوع توصیفی– پیمایشی بود و به این منظور دو پرسشنامه سنجش رضایت شغلی ویژه کارکنان بانک و رضایت مشتریان بانک طراحی شد. در مطالعه ی مقدماتی خصوصیات روانسنجی از جمله رواییمحتوا و صوری هر دو پرسشنامه وارسی شد. سپس پرسشنامه های نهایی در بین نمونه 873 نفری از ...

متن کامل

تاثیر برند کارفرما و ابعاد آن بر رضایت شغلی کارکنان

پژوهش حاضر با هدف معرفی برند کارفرما به عنوان ابزاری جهت ایجاد رضایت در کارکنان، به بررسی تاثیر ابعاد برند کارفرما بر رضایت شغلی می‌پردازد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از حیث گردآوری اطلاعات پیمایشی، از جهت اجرا کمی و از نظر تحلیل داده‌ها توصیفی– همبستگی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان یک شرکت تولید مواد غذایی در تهران با 168 پرسنل است که از بین آن‌ها نمونه‌‌‌ای 125 نفری انتخاب شد. بر...

متن کامل

بررسی تاثیر خصوصی سازی بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت

در کشور ایران با توجه به اصل 44 قانون اساسی و ابلاغ سیاستهای آن در سالهای اخیر توجه زیادی به خصوصی سازی شده است و خصوصی سازی بانکها در صدر برنامه ها قرارگرفته است. پژوهش حاضر با تاملی بر «خصوصی سازی بانکها» و «رضایت شغلی کارکنان» به دنبال پاسخ برای این پرسش که آیا فرایند خصوصی سازی بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت تاثیر گذاشته است، به بررسی تاثیر خصوصی سازی بعنوان یک متغیرمستقل بر رضایت شغلی کارک...

15 صفحه اول

بررسی تاثیر رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان بانک انصار

بین عملکرد و امنیت شغلی، شرایطِ کاری مناسب، ترفیع و ارتقاء مقام، رفتار صمیمانه سرپرست، تشویق و تنبیه مناسب و رفتار صمیمانه همکاران رابطه مثبتی وجود دارد، اما بین پارامتر عملکرد و افزایش حقوق و دستمزد رابطه معناداری از نظر افراد مورد بررسی وجود ندارد.2. رضایت مندی شغلی با سن کارکنان رابطه دارد و رده سنی دوم (افراد در سنین بین 30 تا 40 سال) بیشترین ارتباط با رضایت شغلی دارند. چرا که هم میزان انحرا...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023